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Conocé nuestra Propuesta Integral de Innovación para empresas centrada 100% en sus clientes.

Un proceso en etapas, que revoluciona las áreas de Marketing, Comercial y Postventa con herramientas digitales de vanguardia para brindar una experiencia Wow!

¿Por qué tus clientes te eligen?
¿Cómo se puede potenciar el diferencial de tus productos o servicios para mejorar esa elección?
¿Cómo lograr la fidelización posterior?

     Happy Client es la respuesta a medida, para que puedas ofrecer una vivencia extraordinaria.

Cómo
funciona
Happy
Client?
Cómo funciona
Happy Client?

Happy Client te ayuda a transformar positivamente los momentos que un cliente comparte con tu marca, trazando un "Mapa de Viaje del Cliente" o Customer Journey Map y delineando una estrategia a medida.
El proceso tiene 4 fases:
INVESTIGAMOS las instancias de experiencia y expectativas del cliente y la capacidad de respuesta de la empresa.
INNOVAMOS con oportunidades para mejorar el vínculo con el cliente actual y potencial.
DIGITALIZAMOS implementando plataformas y software para hacerle la vida más fácil al cliente (y a la empresa).
TRANSFORMAMOS asistiendo a los equipos para convertir los cambios en procesos e impulsar una cultura en favor del cliente.


Una estrategia completa de reconfiguración centrada en tus clientes, integrando procesos existentes y nuevas tecnologías, es posible.

¿Cómo, cuándo y dónde podés "alegrar" a tus clientes?

   Cada oportunidad cuenta.

En el diagnóstico surgen los momentos claves de interacción, allí donde tenés la gran oportunidad de acompañar a cada cliente agregando valor, comunicándote, brindando información y contenido relevantes, facilitando consultas y trámites, mostrándote siempre "disponible" y en definitiva, fortaleciendo una relación apreciada a través de canales apropiados.

Pensalo. El objetivo no es "atraer", sino relacionarte de forma duradera, con etapas que trascienden las estrategias de conversión y venta y se retroalimentan en un devenir continuo, siempre centrado en la mejor experiencia de tu cliente.
¿Qué más podés hacer por su felicidad?



VER MÁS

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“Un cliente feliz es un aliado estratégico de tu equipo de venta, por su entusiasmo natural por promover tu empresa.”

EXPERIENCIA CLIENTE
ETAPA VENTA EXPERIENCIA CLIENTE
POST VENTA/FIDELIZACIÓN SOFTWARE A MEDIDA SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PREGUNTAS FRECUENTES EXPERTISE DESTACADO

Nombre

Email

Teléfono

¿Cuál es tu consulta?

¿Qué es lo que
busca tu cliente?
¿Qué acciones
implementamos?

Acceder a contenidos
de calidad.
Configurar y personalizar
lo que necesita.

PRIMERA
ETAPA

Responsabilidad
de marketing


Web integrada a toda
la estrategia + Mkt digital
eficiente + Catálogos digitales.
Configuradores
personalizados de compra.
Saber el precio
e información relevante.
Acceder a una atención
personalizada en todos
los canales.

ETAPA
MEDIA

Responsabilidad
de Ventas
+ Marketing


Cotizadores (precio actual
y compra programada)
+ Inbound Mkt (automation).
CRM + videollamada.
Omnicanalidad.
Plataforma de incentivos
a vendedores.
Disponer
de asesoramiento
personalizado.
Comprar
de manera sencilla.

ETAPA
FINAL

Responsabilidad
de Ventas


Plataformas de e-learning +
Manual de Experiencia del cliente
+ Manual de Concesionario.
Concesionaria Virtual.
E-commerce personalizado.
Compra frecuente.
Catálogos de venta compleja.
Plataforma de Usados.
Recibir su compra.
Que se procesen los
reclamos en garantía.

ENTREGA
Y GARANTÍA


Software y seguimiento
de postventa para medir
satisfacción del cliente.
Plataforma
de Garantía online.
Acceder a insumos
post-compra, repuestos
y/o servicios complementarios.
Pedir un service, una actualización o
un ajuste de producto.

POSTVENTA


Plataforma de insumos,
repuestos o servicios
asociados on line.
Plataforma online de
service o actualizaciones
de productos.
Capacitarse.
Sentirse valorado
como cliente.

FIDELIZACIÓN


Academia y Capacitación.
Encuestas de satisfacción
+ Cocreación
+ Club de fidelización.
¿Qué es lo que
busca tu cliente?
¿Qué acciones
implementamos?

Acceder a contenidos
de calidad.
Configurar y personalizar
el servicio que necesita.

PRIMERA
ETAPA

Responsabilidad
de marketing


Web integrada a toda la
estrategia + Mkt digital eficiente
+ Catálogos digitales de servicios.
Personalizador del servicio
o plan a medida.
Saber el precio
e información relevante.
Acceder a una atención
personalizada en todos
los canales.

ETAPA
MEDIA

Responsabilidad
de Ventas
+ Marketing


Inbound Mkt (automation).
Base de datos
y CRM + videollamada.
Omnicanalidad.
Disponer
de asesoramiento
personalizado.
Contratar
el servicio que necesita
de manera sencilla.

ETAPA
FINAL

Responsabilidad
de Ventas


Plataforma de adhesión online.
Capacitación de equipo
de atención al cliente
con plataformas de e learning.
Contratación de servicios online.
E-commerce personalizado.
Usuario frecuente.
Catálogos de servicios.
Acceder al servicio
de manera fácil
y eficiente.
Que se procesen los
reclamos que puedan
surgir o ajustes al servicio
en forma rápida y eficiente.

ENTREGA
Y GARANTÍA


Portal de servicios on line
(Ej: turnero digital).
Teleatención (Ej: Telemedicina).
Plataforma de respuesta
al cliente online.
Chat personalizado.
Preguntas frecuentes online.
Acceder a insumos
y/o servicios
complementarios.
Pedir una actualización
o ajuste de servicio
de forma fácil.

POSTVENTA


Plataforma de insumos
o servicios asociados on line (Ej:
Farmacia Online).
E-commerce de productos
complementarios.
Plataforma online
de actualizaciones o ajustes
de servicios.
Recibir capacitación
asociada a los servicios.
Sentirse valorado
como cliente.

FIDELIZACIÓN


Academia y capacitación online
en temas asociados al servicios.
Prevención. Beneficios
personalizados (Ej: Club de la Salud).
Encuestas de satisfacción
+ Club de fidelización.
¿Qué es lo que
busca tu cliente?
¿Qué acciones
implementamos?

Acceder a contenidos
de calidad.
Configurar y personalizar
lo que necesita.

PRIMERA
ETAPA

Responsabilidad
de marketing


Mkt digital eficiente (golpes
generales por efemérides
+ trabajo segmentado).
Asesoramiento personalizado
(incluyendo modo
videollamada).
Saber el precio
e información relevante.
Acceder a una atención
personalizada en todos
los canales.

ETAPA
MEDIA

Responsabilidad
de Ventas
+ Marketing


Catálogo de productos
online.
Omnicanalidad.
Disponer
de asesoramiento
personalizado.
Comprar
de manera sencilla.

ETAPA
FINAL

Responsabilidad
de Ventas


Capacitación de equipo
de venta con plataformas
de e-learning. Plataforma
de incentivo a vendedores.
E-commerce: compra casual,
compra frecuente y compra
programada. Integración ERP,
E-commerce y CRM.
Recibir su compra.
Que se procesen
los reclamos en garantía.

ENTREGA
Y GARANTÍA


Software de postventa.
Seguimiento de entrega online.
Garantía online.
Atención de reclamos online.
Acceder a insumos
post-compra y servicios
complementarios.
Pedir un cambio, una
reparación o servicio de
mantenimiento.

POSTVENTA


Plataforma de insumos
o servicios asociados online.
Automation cross selling
y up selling.
Atención al cliente online
para cambios, service
o reparación de productos.
Aprovechar al máximo las
posibilidades que ofrece
el producto adquirido.
Sentirse valorado
como cliente.

FIDELIZACIÓN


Plataforma on line
de consejos y sugerencias
sobre los productos
(Ej: recetario on line).
Club de Beneficios (en alianza
con las marcas).
Encuestas de Satisfacción y
analítica (Club de fidelización).

Con Happy Client, transformá la "venta" en la mejor experiencia de "compra"

Manuales
Control
y medición
Capacitación


Definen las oportunidades claves en el viaje del cliente y las transformaciones necesarias.
La experiencia del cliente se manualiza y luego se instrumenta en equipos de venta y agentes externos.
Se establecen índices de mejora por encima de la dualidad premio/castigo.
Se involucra a los directivos comerciales y de marketing para garantizar el éxito de los procesos de innovación.
Definen las oportunidades claves en el viaje del cliente y las transformaciones necesarias.
Manuales
La experiencia del cliente se manualiza y luego se instrumenta en equipos de venta y agentes externos.
Control
y medición
Se establecen índices de mejora por encima de la dualidad premio/castigo.
Capacitación
Se involucra a los directivos comerciales y de marketing para garantizar el éxito de los procesos de innovación.

Gestioná la postventa como antesala de una nueva compra

Happy Client te acerca herramientas para los procesos de postventa y fidelización, que pueden vincularse con otras áreas de la compañía, además de mkt y comercial (como producción, repuestos, etc).

Plataforma
de garantía
online


Para un seguimiento digital exhaustivo de validaciones, reclamos, verificación de services, etc.
Estandari-
zación
de la atención
al cliente


Con foco en la resolución de inquietudes y reclamos.
Software
de postventa/
logística


Para garantizar la entrega exitosa al cliente final.
Plataforma
de respuestas
online


Con participación de grandes distribuidores, repuesteros, talleristas y consumidor final.
Reserva
de turnos
online


Para el óptimo seguimiento antes, durante y después de la interacción, y la evaluación de capacitaciones para el equipo interno.
Plataforma
de
fidelización


Contempla la participación de terceros y de marcas interesadas.
Plataforma
de
capacitación


Con tutoriales y propuestas de e-learning.
Algoritmos
de
oportunidad


Predicen comportamientos de clientes y determinan momentos para renovar productos o proponer complementarios.
Accedé a softwares desarrollados a medida

Nuestro equipo te asistirá con la elección de las aplicaciones más adecuadas, ya sean de desarrollo propio o de implementación ágil y eficiente para cubrir tus necesidades.
DURGA CRM
Canalizá rápidamente los leads conquistados a través de campañas de MKT y gestioná su seguimiento, incluso por cada vendedor en particular. Desarrollado por Oxford, DURGA® es customizable según cada necesidad; incluye soporte técnico inicial y mensual, hosting y enlace con acciones de MKT digital.
• Sincronización automática Formularios web / CRM.
• Medición del tiempo de inactividad de presupuestos, para mayor control sobre el tiempo de atención.
• Visualización unificada de las consultas de un cliente.
• Creación de roles con visión total o parcial: Vendedores / Auditores.
• Creación de eventos y estados de leads, con seguimiento del proceso de negociación.
• Estadísticas según distintos criterios.
• Módulo de administración de usuarios: nuevos vendedores, cambios de password, etc.
• Módulo para re-asignar un presupuesto a otro vendedor.
Referentes que lo utilizan actualmente: Maízco, Agrometal, Pemán, Mutual Médica.
Plataforma de Generación de Mails
La forma más fácil de customizar y estandarizar diferentes plantillas de mail para envío manual o en procesos de automation.
Plataforma de Digitalización de contactos
¿Zoom? ¿Skype? ¿Whatsapp? ¿Llamados? Ahora podés unificar, ordenar y sistematizar la interacción multimedia entre tus clientes y tu equipo en un sólo lugar.
Configuradores MOFU (middle of the funnel)
Una herramienta intuitiva y a medida, que permite a tus clientes personalizar intereses y pedidos.
Ej. tupauny.com.ar / www.quieromiagrometal / www.armatumaizco
Plataforma de E-commerce
Digitalizá parcial o completamente tus transacciones comerciales con una plataforma avanzada que combina la vanguardia del ecommerce con herramientas de seguimiento y automation.
Automation flow
Una plataforma inteligente que te ayuda a estandarizar el vínculo con tus clientes, automatizando una comunicación fluida mediante diferentes contenidos,invitaciones, mails, etc.
Plataforma de Garantía y Post-venta
Ofrecé un acceso online ágil y amigable para la gestión de garantías, turnos, service, catálogo de repuestos, capacitaciones y más, y trascendé con tu marcael proceso de venta.
Plataforma de incentivo a vendedores
Motivá a tu equipo de venta e intermediarios mediante premios y beneficios alineados con tu empresa.
Apps personalizadas
Sorprendé a tus clientes con una app especialmente desarrollada para vincularte con ellos y brindarles valor agregado.

Servicios
complementarios

Comunicación
y Publicidad


Desde Oxford te brindamos más de 50 años de experiencia junto a más de 600 empresas para comunicar estas innovaciones a tus clientes mediante contenidos relevantes y atractivos.
Arquitectura
Comercial


Trabajá junto a arquitectos y decoradores para activar todos los sentidos en los espacios físicos de tu marca, a la par de la innovación digital. Infraestructura, aroma, sonido ambiente... ¡cada detalle cuenta!
Promoción y
Asesoramiento


Disponé de equipos desplegados en toda Argentina y países vecinos para darte soporte en acciones de temporada, eventos, congresos y propuestas que requieren la participación de promotores y asesores.
Expertise
destacado

Sector Consumo Masivo
Sector Financiero
Retail y Grandes Superficies
Sector Agro
Sector Salud
Educación
Rubro Belleza y Bienestar
Tecnología
Sector Construcción y Desarrollo inmobiliario
Gobiernos e Instituciones

Preguntas frecuentes

1. ¿Happy Client es para mi empresa?

Happy Client es una solución integral que se adapta a todo tipo de empresas, tanto de productos como de servicios. Es ideal para PyMEs, porque resuelve en un corto plazo el proceso de gestión del cliente y moderniza sustancialmente la estructura de la compañía. Los cambios son perceptibles rápidamente por el cliente.

2. ¿Happy Client es un software?

No, Happy Client es una estrategia de optimización. En su desarrollo, y previa evaluación de los sistemas que ya utiliza tu empresa, puede proponer la incorporación de diversos softwares enlatados y/o a medida.

3. ¿Happy Client es un combo de servicios?

No, Happy Client integra servicios y herramientas en 3 áreas: Marketing, Venta y Postventa. Luego de analizar el proceso de gestión del cliente y detectar las debilidades, propone un plan de innovación que incluye tanto las plataformas y softwares que le darán soporte, como su implementación a nivel de procesos y cultura empresaria.

4. ¿Happy Client consiste solamente en una evaluación y diagnóstico de la experiencia del cliente?

No, la evaluación y el diagnóstico constituyen la primera etapa de un modelo integrado centrado en el cliente. El valor de Happy Client radica en poder brindarte, a partir de ese análisis, las innovaciones más oportunas y la tecnología adecuada para implementarlas en las áreas de Marketing, Venta y Postventa.

5. ¿Cómo se implementa Happy Client?

Diagnóstico: se entrevista a las personas de Mkt, Venta y Postventa, se estudia la opinión de clientes / no clientes, y se analiza la competencia.

Estrategia, presupuesto y plan de acción: se definen junto a un equipo multidisciplinario de profesionales, especificando las innovaciones relevantes y adecuadas a la empresa en particular.

Implementación: cada paso del plan de acción se concreta en el menor tiempo posible, incorporando tecnología (plataformas y software) y capacitando al personal implicado en el seguimiento de la estrategia. Los cambios de procesos y capacitación se pueden implementar en conjunto con equipos de confianza de la empresa.

Servicios complementarios: campañas de publicidad, promociones, etc., pueden incluirse en el abordaje de Happy Client o bien, ser desarrolladas junto a la agencia que ya esté trabajando con la compañía.

6. ¿Puedo solicitar una implementación parcial de Happy Client o debo encarar el proceso completo?

Sí, Happy Client es flexible. Podés solicitar un abordaje parcial para postventa o implementar sólo uno de los múltiples servicios o softwares para una necesidad puntual, como un CRM.

¿Lo ideal? Analizar el proceso completo, al menos en la etapa de planificación. Con Happy Client podrás avanzar luego paso a paso, de acuerdo a tus posibilidades, para optimizar verdaderamente los procesos de gestión, con tu cliente como eje central.

7. ¿Cuánto tiempo demora en implementarse Happy Client?

Happy Client parte de la estructura real de cada empresa, por lo que este tiempo puede variar. Sin embargo, una de sus claves más exitosas es poder implementar mejoras en tiempo récord.

El diagnóstico y la definición de la estrategia se concretan en un período de 1 a 3 meses y la implementación, en un período de 6 meses a 1 año. Los cambios se plantean en etapas, para avanzar en forma organizada y visualizar resultados en el menor tiempo posible.

8. ¿Qué puedo esperar de Happy Client?

Happy Client te ayudará a cambiar la mirada sobre todo el proceso de venta, entendiéndolo en sentido amplio, como un continuo que se retroalimenta brindando a tus cliente respuestas y experiencias positivas.

Podrás ordenar, alinear y gestionar a tu equipo de venta/postventa y conocer los resultados de cada acción. Además te permitirá modernizar tu empresa a través de innovaciones concretas, rápidas de implementar y de enorme impacto en la percepción del público.

El aumento de la rentabilidad y la escalabilidad de tu empresa son el resultado final de este proceso, gracias a herramientas digitales de vanguardia.